Có rất nhiều bạn muốn tìm hiểu hay muốn trợ giúp về tài khoản, một vấn đề nào đó mà không biết mình nên vào đâu.Sau đây mình xin tổng hợp các trang hỗ trợ từ facebook giúp các bạn dễ dàng hơn ,hiểu biết hơn về mạng xã hội giao tiếp hàng đầu thế giới này,đồng thời sau bài này là loạt bài về kiến thức căn bản Facebook để mọi người không cần gào thét f*** Mark Zuckerberg .:v
1.https://www.facebook.com/business/resources/ – chương trình hỗ trợ từ Facebook giúp bạn liên lạc và nhận được phản hồi trực tiếp của nhân viên CSKH về toàn bộ các vấn đề gặp phải liên quan tới quảng cáo như:
Sau khi gửi xong Facebook sẽ có nhân viên trả lời cho mọi người (bằng tiếng Việt) về email đã đăng ký với họ.
2. https://www.facebook.com/groups/FacebookAdvertisersCommunityVN/ – Group hỗ trợ các nhà quảng cáo chính thức của FB ở VN
3. https://www.facebook.com/business & https://www.facebook.com/marketingAPAC – trang tổng hợp các thông tin chính thức của Facebook, trong đó bao gồm:
4. https://www.facebook.com/blueprint – Trang đào tạo/ hướng dẫn cho các doanh nghiệp sử dụng Facebook, Instagram làm Marketing từ chạy quảng cáo đến quảng bá thương hiệu, đo lường hiệu quả… Và đặc biệt có cấp chứng chỉ online cho ai hoàn thành. Tuy nhiên trang này hoàn toàn bằng tiếng Anh.
5. https://insights.fb.com/ – Những nghiên cứu của Facebook kết hợp với các công ty nghiên cứu thị trường về hành vi khách hàng của họ. Khá thú vị.
6. https://www.facebook.com/facebookmedia/ – Những ai làm báo chí – publisher nên xem cách các tổ chức Media/publisher Thế giới đang làm gì với Facebook.
Những quy định cơ bản về quảng cáo: https://www.facebook.com/policies/ads/
Kiểm tra 20% text: https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
Sau khi khai báo chính xác về lỗi gặp phải và gửi đi yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ nhận được một email xác nhận rằng Facebook đã nhận được yêu cầu từ bạn và sẽ trả lời bạn trong vòng 24 tiếng. Với các vấn đề khẩn cấp, thời gian giải quyết có thể được rút ngắn hơn. Bạn sẽ nhận được câu trả lời qua email đăng kí tài khoản Facebook, và cả ở phần “Hộp thư hỗ trợ” của Facebook tại địa chỉ https://www.facebook.com/support/.
 |
| Facebook Support |
1.https://www.facebook.com/business/resources/ – chương trình hỗ trợ từ Facebook giúp bạn liên lạc và nhận được phản hồi trực tiếp của nhân viên CSKH về toàn bộ các vấn đề gặp phải liên quan tới quảng cáo như:
- Quản lý tài khoản, thanh toán, quảng cáo không được chạy
- Các vấn đề về tạo quảng cáo, hiệu quả quảng cáo hay chọn đối tượng.
- Về fanpage do mình đang quản lý
Sau khi gửi xong Facebook sẽ có nhân viên trả lời cho mọi người (bằng tiếng Việt) về email đã đăng ký với họ.
2. https://www.facebook.com/groups/FacebookAdvertisersCommunityVN/ – Group hỗ trợ các nhà quảng cáo chính thức của FB ở VN
3. https://www.facebook.com/business & https://www.facebook.com/marketingAPAC – trang tổng hợp các thông tin chính thức của Facebook, trong đó bao gồm:
- https://www.facebook.com/business/go – Đây là chương trình hỗ trợ nhà quảng cáo mới tập tễnh vào nghề (và những bạn chuyên nghiệp cũng nên thử). Trong 1 tháng bạn chỉ cần cam kết tiêu được 15M/ tài khoản Facebook Ads thì mỗi tuần sẽ có 1 nhân viên FB gọi điện tư vấn, tâm sự và cuối chương trình nhận được coupon trị giá $50.
- https://www.facebook.com/business/news/ – Cung cấp thông tin mới nhất về những update của Facebook cho doanh nghiệp cũng như những thông tin hỗ trợ các nhà quảng cáo.
- https://www.facebook.com/business/learn/ – Những hướng dẫn căn bản về tạp fanpage và chạy quảng cáo với Facebook. Có tiếng Việt.
- https://www.facebook.com/business/success/ – Những case study của các doanh nghiệp đã thành công với Facebook trong các
4. https://www.facebook.com/blueprint – Trang đào tạo/ hướng dẫn cho các doanh nghiệp sử dụng Facebook, Instagram làm Marketing từ chạy quảng cáo đến quảng bá thương hiệu, đo lường hiệu quả… Và đặc biệt có cấp chứng chỉ online cho ai hoàn thành. Tuy nhiên trang này hoàn toàn bằng tiếng Anh.
5. https://insights.fb.com/ – Những nghiên cứu của Facebook kết hợp với các công ty nghiên cứu thị trường về hành vi khách hàng của họ. Khá thú vị.
- XEM THÊM : các trang liên hệ xử lí sự cố facebook
6. https://www.facebook.com/facebookmedia/ – Những ai làm báo chí – publisher nên xem cách các tổ chức Media/publisher Thế giới đang làm gì với Facebook.
Một số sự cố khác hay gặp và biểu mẫu liên hệ:
- Tài khoản bị hack và cần lấy lại: https://www.facebook.com/hacked
- Yêu cầu đổi tên Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/245617802141709
- Tài khoản cá nhân bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
- Fanpage bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/167646843343666
- Tài khoản quảng cáo bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
Những công cụ cho nhà Quảng cáo:
Kháng nghị quảng cáo không phê duyệt: https://www.facebook.com/help/contact/452019928334289Những quy định cơ bản về quảng cáo: https://www.facebook.com/policies/ads/
Kiểm tra 20% text: https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
Sau khi khai báo chính xác về lỗi gặp phải và gửi đi yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ nhận được một email xác nhận rằng Facebook đã nhận được yêu cầu từ bạn và sẽ trả lời bạn trong vòng 24 tiếng. Với các vấn đề khẩn cấp, thời gian giải quyết có thể được rút ngắn hơn. Bạn sẽ nhận được câu trả lời qua email đăng kí tài khoản Facebook, và cả ở phần “Hộp thư hỗ trợ” của Facebook tại địa chỉ https://www.facebook.com/support/.
Một số lưu ý khi liên hệ với Facebook để nhận hỗ trợ:
- Nên liên hệ với Facebook vào các ngày làm việc trong tuần, tránh ngày thứ 6 vì đội ngũ hỗ trợ thị trường Việt Nam đặt ở Singapore và họ cũng nghỉ làm vào cuối tuần.
- Có thể sử dụng Tiếng Việt để giải thích các vấn đề gặp phải. Hiện tại đã có nhiều hỗ trợ viên người Việt trong đội ngũ Facebook.
- Giải thích vấn đề gặp phải rõ ràng, chi tiết kèm theo bằng chứng như ảnh chụp màn hình các thao tác.
- Một số lỗi liên quan đến tài khoản nên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp (qua chứng minh nhân dân, bằng lái xe, giấy đăng kí kinh doanh…)
- Facebook không yêu cầu gửi thông tin mật khẩu hoặc thông tin thẻ thanh toán qua các kênh Hỗ trợ, kênh email nên tốt nhất bạn không nên để lộ các thông tin này.
